FAQ

FAQ

Es normal que tengas preguntas, aquí te respondemos a las más frecuentes.

Envíos y entrega

Cero euros con cero centimos. Gastos de envío gratis para todos tus pedidos, compres lo que compres. Así de sencillo.

En bateriasexternas.com no nos gustan los gastos de envío, ¿por qué debes pagar un extra cuando compras por internet? nosotros nos encargamos de todo el proceso de transporte y logística además de asumir sus costes, por lo que el precio que verás de nuestros productos es el precio final y definitivo puesto en tu casa. 

Realizamos los envíos de nuestros pedidos a través de Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos de España). Correos es una de las empresas líderes del sector del transporte, logística y distribución de mercancías con casi 4000 millones de envíos al año.

La entrega de pedidos se realiza entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente.

Cuando realizas un pedido, toda la información relativa al mismo se queda grabada en nuestro sistema y no se realiza ninguna modificación en los datos salvo que nos lo pidas expresamente. Si necesitas que lo enviemos a una dirección distinta de la que has especificado al confirmarlo, por favor contacta urgentemente con nuestro servicio de atención al cliente para poder cambiar el destino antes de proceder al envío.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones y haya sido enviado, lo recibirás en un plazo de entre 7 a 15 días hábiles.

Una vez enviemos tu pedido te avisaremos mediante correo electrónico y te facilitaremos la información necesaria para el seguimiento del mismo. 

Es probable que dividamos un pedido en diferentes paquetes cuando se excede el peso y/o dimensiones máximas permitidas por el transportista o bien cuando los productos provienen de almacenes distintos.

Facturación y pagos

Por supuesto que sí. Puedes pagar de forma totalmente segura ya que nuestra tienda usa certificados y protocolos de encriptación de datos de última generación. Si observas la barra de navegación, verás el icono de un candado de seguridad justo a lado del dominio web de nuestra tienda. Este certificado de seguridad (SSL) te acompañará durante toda tu estancia en la tienda y por supuesto durante el proceso de compra.

Puedes pagar tu pedido con PayPal, tarjeta de crédito o débito y mediante transferencia bancaria.

PayPal:

Elige PayPal como forma de pago, PayPal es el sistema de pagos mas seguro, puedes pagar fácilmente tu compra mediante este sistema. Con PayPal podrás pagar mediante tu tarjeta de débito o crédito, mediante cargo en cuenta bancaria o mediante saldo PayPal.

Tarjeta de débito o crédito:

Paga facilmente tu pedido mediante tarjeta de débito o crédito mediante nuestra pasarela de pago totalmente segura y protegida. Se aceptan todo tipo de tarjetas bancarias tanto de débito como de crédito.

Transferencia bancaria:

Paga tu pedido mediante ingreso o transferencia bancaria a nuestra cuenta. Recuerda poner como concepto de la operación el número del pedido o tu nombre y apellidos. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Esta forma de pago solo esta disponible para pedidos realizados en España.

Los precios de todos productos que encontrarás en nuestra tienda online incluyen el 21% de IVA. El precio mostrado es el importe final que pagarás por el producto cuando realices el pedido.

Cuando realizas un pedido, nuestro sistema te enviará por correo electrónico un enlace seguro para que puedas descargar la factura tan pronto como sea emitida.

Garantía y devoluciones

Todos nuestros productos poseen dos años de garantía total.

Si has comprado un producto y no lo quieres podrás devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibiste.

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú. Sin embargo, si el producto está averiado y necesitas hacer uso de la garantía, todo corre por nuestra cuenta.

Una vez recibamos el paquete devuelto en nuestras instalaciones, recibirás el reembolso en un periodo de 48 a 72 horas hábiles.

Recibirás el dinero en la misma forma de pago que empleaste para el pago del pedido (PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).

Puedes realizar un nuevo pedido con el nuevo producto en cualquier momento, puesto que la devolución del producto que no quieres y el nuevo pedido son procesados de forma independiente.
 

Tanto para ejercer el derecho de desistimiento como para hacer uso de la garantía deberás contactar con el servicio de atención al cliente. Te enviaremos unos sencillos pasos a seguir para hacer tu devolución.

Si no hemos respondido a tus preguntas en esta página, contacta con nosotros enviando tu consulta a nuestro servicio de atención al cliente.